Ya consulté la Devolución del IVA: qué significa el resultado

Hiciste la consulta y ahora tienes una respuesta en pantalla que no sabes bien cómo leer.

Esta guía explica qué quiere decir cada resultado posible, qué es definitivo y qué no, y cuál es el siguiente paso en cada caso.

Antes de seguir: somos un sitio informativo e independiente.

No somos Prosperidad Social ni ninguna entidad del Estado, no administramos el programa y no podemos cambiar el resultado de tu consulta.

Lo que hacemos es ayudarte a interpretarlo y decirte a dónde ir.

Los tres resultados posibles

Aunque la redacción exacta cambia según el ciclo y el canal, en la práctica una consulta de la compensación del IVA termina en una de tres situaciones.

Vale la pena identificar la tuya antes de tomar cualquier decisión.

• Apareces como beneficiario del ciclo vigente.
• No apareces, o el sistema dice que no hay información asociada al documento.
• Apareces, pero con una novedad: datos por confirmar, pago no disponible todavía o algo similar.

Si apareces como beneficiario

Es el mejor escenario y significa que tu hogar figura incluido en el ciclo.

No hay ningún trámite adicional que tengas que hacer para activar nada: la inclusión ya está hecha por la entidad.

Lo que sigue es entender cómo te van a pagar, porque no todos los hogares cobran igual.

La consulta suele indicar la modalidad, y de ella depende lo que tienes que hacer.

1. Fíjate si el resultado menciona una modalidad de pago. Puede indicar un abono a un producto financiero o un giro para retirar en efectivo.
2. Si es abono a cuenta o billetera, no tienes que ir a ningún lado: el dinero queda disponible cuando la entidad haga la dispersión.
3. Si es giro en efectivo, tendrás que acercarte a un punto de pago autorizado con tu documento original, dentro del plazo del ciclo.
4. Anota o guarda la pantalla del resultado. Te sirve de referencia si más adelante necesitas reclamar algo.

Si no apareces

Este es el resultado que más angustia genera, y también el que más se malinterpreta.

No aparecer no equivale, por sí solo, a estar excluido. Antes de darlo por cerrado, descarta las causas más frecuentes, en este orden.

1. ¿Consultaste con el documento del titular? El beneficio se asigna al hogar, y el hogar está representado por una sola persona. Si consultaste con tu cédula pero el titular registrado es otra persona del hogar, el sistema no encontrará nada. Es la causa número uno.
2. ¿El ciclo ya fue publicado? Entre un ciclo y otro, la consulta puede no tener datos que mostrar. No es lo mismo no estás incluido que todavía no hay información.
3. ¿Tus datos del Sisbén están al día? Si el hogar cambió y esa novedad nunca se reportó, la clasificación con la que te evaluaron puede no corresponder a tu situación real.
4. ¿Escribiste bien el documento? Sin puntos, sin espacios y con el tipo de documento correcto. Suena trivial y explica una parte de los resultados vacíos.

Si descartaste las cuatro y el resultado sigue vacío, entonces sí es probable que el hogar no haya quedado dentro de la focalización de este ciclo.

Eso no es permanente: la focalización se recalcula, y mantener tu Sisbén actualizado es lo único que está en tus manos.

Si aparece una novedad o un mensaje intermedio

A veces el resultado no es un sí ni un no limpio: puede indicar que hay datos por verificar, que el pago no está disponible aún o que hay una inconsistencia.

En estos casos la recomendación es la misma y es aburrida a propósito: no improvises y no busques atajos.

Un mensaje intermedio se resuelve por el canal oficial de la entidad, no en un punto de pago ni con un intermediario.

Si el mensaje menciona datos por confirmar, lo más probable es que el nudo esté en tu información del Sisbén o en el producto financiero registrado a tu nombre.

Lo que ningún resultado significa

Conviene decirlo explícitamente, porque es donde entran los estafadores.

Ningún resultado de la consulta —positivo, negativo o intermedio— significa que:

• tengas que pagar algo para liberar, desbloquear o reclamar tu dinero;
• debas entregar contraseñas, códigos de verificación o datos bancarios a alguien que te contacte;
• puedas mejorar el resultado contratando a un gestor.

La consulta es gratuita, el cobro es gratuito y no hay inscripción que un tercero pueda agilizar.

Cualquier mensaje que diga lo contrario es fraude, por más oficial que parezca.

Vuelve a consultar en el canal oficial

Si necesitas repetir la consulta con el documento correcto, o revisar si el ciclo ya se publicó, hazlo en el portal oficial de Prosperidad Social.

Preguntas frecuentes